|
|
首先这是一篇爆料贴。
其次我并非媒体人，而是亲身经历。
（如有不实之处，本人愿意通过法律程序承担一切责任！）
这篇帖子虽然不是事关民生类的大事件，却是更为贴近大众人的生活。
这个网购高速发展的年代，淘宝网，你如何保护我们的信息安全？
淘宝网，出了事情是否你也应采取相应的措施来保护更多人的利益和生活？
这两个问题是我没法从淘宝客服那里得到答案的。
因此在这个公共平台来叙述这半年来，我从一单交易引起的事件始末，
为了能让各位更为了解事情完整经过，希望各位看客能够耐心看完本帖，帮我想想办法！
早在07年楼主（以下简称LZ）还在读大学的时候就开始慢慢习惯使用淘宝网，买些小东小西。相信那个年代开始接触网购的朋友会跟我有共同的感觉，那时候假货A货并没有遍布淘宝，无良卖家很少很少，即便购物遇到什么小问题，都不至于影响自己的生活。而随着自己步入社会的这些年，淘宝也从一家小小购物平台发展到国内最大网商，马老板也赚的盆满钵满，而在淘宝更应该为消费者或者说正义方处理好纠纷问题，保证其信息安全问题上面做的更好的时候，我遇到了这比交易，这半年来多次致电淘宝客服，而客服始终像复读机一样说着官方套词，问题一直缠绕着LZ，下面，就是本人这次购物的详细经历（附图）。
事情发生在2013年7-8月。LZ和闺蜜是12年来SHE女团的歌迷，虽然早已过了追星的年纪，但是当我们得知SHE重新组合并于13年开始世界巡回演唱会的时候，我们的小心脏还是跳动了一下，于是我们决定能抽出时间的话就去看演出。因为我们并不多去看演唱会，所以选择在淘宝上面购票。第一次网上购票，怀着忐忑心里，付款成功并且顺利看了演出，让我们两都很兴奋。
2013年7月13日，看完上海场之后，我们开始安排再去看一场演唱会，看了日期排表，分别是9月7日南京场和9月13日北京场。当时考虑因为南京较近，去的也比较多，所以我们决定去看北京场的演出，这样还可以顺便游一次帝都。于是我在18号又在淘宝上订下了北京的门票。基于这次是异地，所以我跟店主谈妥日期，要求对方在确定时间内先把演唱会门票快递给我，这样我才能放心订机票酒店。这一次也很顺利，对方按照约定提前把票快递过来。
但是这时闺蜜告诉我，9月中旬她公司有个项目可能要加班，所以不一定能去北京看了。因为我本身才知道，卖家把票订好发来了，再退票会给别人带来损失，所以没有去申请退票，而是在百度贴吧希望把票转出去。随后在8月14日又在淘宝网上面寻找南京演唱会的卖家。由于前面两次购票的成功，让我这次放松了警惕，按照之前的要求，跟卖家约定了时间，让她提前把票快递来，然后就拍下了，以下是我第一次与她沟通的内容。
拍好之后我就没再怎么问，想着前面两次都很顺利，这次店主态度也很好，应该没什么问题。如上图所示，当时很奇怪的是，卖家承诺给我发实体票，也承诺在8月底发货，但是却在我拍下之后就收到对方的发货通知，显示的是电子客票。我前面两次购买，对方店主均用正常发货方式，填写快递单号发来，而这种情况是第一次遇到，所以我便对此产生了质疑，但是对方说的很肯定，反正还是收到票之后再确认，让我不用担心，自己放松了警惕也就没有多想。
随后到了8月31号，临近演唱会还剩一周时间，卖家一直没有与我联系，所以我上淘宝找卖家问她怎么还没发货。
看到上面的聊天记录实在觉得头很大，我答应再等4天到9月4号，没有发我就申请退款，因为自己还要订车票和住宿，而对方要求5号发。而且最后一句话让我很震惊，到时候没有你再退。那我如果等到5号了还没有，我都没有时间再去订了。而且一个最重要的原因是，我跟闺蜜都是上班族，我们必须差不多一周前向各自公司请假，而卖家给我的答复我没法确定是否可以请假去南京了。但本着信任，我跟闺蜜商量过先等等看，等到4号下午，依然没有见到卖家与我联系，于是我们决定还是去看13号北京场吧，这周用来加班，晚上回家申请退款。
出于对当初卖家选用发电子客票的不放心，当天下午我致电淘宝客服，咨询电子客票的可信性，并询问了这种发货模式我是否可以申请退款，客服当时告诉我可以，但并没有告诉我其他详情。这是我打淘宝客服的记录。
4号晚上，我下班回到家，就打开网页准备申请退款，就在这时，卖家给了我第一次电话联系，告诉我5号给我发票。但当时我和闺蜜已经跟公司说好了，所以我谢绝了，我说因为你时间拖得太久，并且还说了不确定有票，所以我们不要南京场的了，我想申请退款。对方很爽快的说，那好你退吧。我以为一切都正常，于是打开退款页面，结果显示的内容让我惊呆了。
两张票，原本我付款的价格是5600元。这两张票我从始至终没见过，对方也没发过，却在退款面只能退到4479元。当时我并不明白，中间的这1121元出于什么情况要扣给卖家，于是再一次跟卖家沟通。
聊到这里我已经觉得没有跟她争辩下去的必要了，暴汗。。。
总结她态度的几点：
1、你退款吧，反正20%要扣的，算退票手续费，再卖给别人。
2、时间上的约束对她来说无所谓，可是我们需要请假时间，这点我可能没有提及，但约定不算约定，不用看过程。
3、她觉得我没有回复算我默认，可是是她自己说的到5号没有你退票。对于等了大半月的我来说，这样没有保证的结果，我依然等了几天。
4、卖家根本没有发货却已经点好电子客票发货，这难道不算虚假发货？卖家最终用你自己看着办的强买强卖口气结束。
事后我致电淘宝客服，没有结果，5号一早，客服经理给我电话，说淘宝现在没有这方面的规定，我所能做的只有1个选择，申请退款得到4479元，然后再进行维权申诉争回1129元余款。我问客服经理，我所有聊天记录都保存着，维权一定能成功吗？不然我申请完了，等于1129元有一半可能性申诉不回来，对方说不能保证，但我只能这样做。
接着另一个情况出现了，5号早上8点半我刚到公司，一个陌生的南京号码给我打电话。电话那方很客气，而且貌似也对我们这次的经过了解过了，她告诉我她是该卖家的老板，对于我们这一单感到很抱歉，问我现在打算怎么做。我直接告诉她我打算退款维权。她说现在南京演出的票已经出了，离演唱会也没两天了，可能自己要承担损失，所以希望我能够重新考虑，她让该卖家全款退还给我，并且主动让价到两张票4000元希望我重新拍走，她给我发当天快递。
在她反复的道歉和恳求下，我同意了，让她先去与该卖家协商，因为至此我还没来及申请退款。10分钟之后，该卖家打电话给我，我本以为她和她老板沟通过了，给我解决办法。没想到的是，接起电话她就开始骂人，说刚才打电话给我的确实是她老板，但是想要她让价卖给我门都没有，想维权想投诉就去，自己看着办。我因为在公司里，不想跟她争吵，于是挂了电话。当时心里满肚子的火气，本来这两张票我自己就没法去了，买下来也只是转给朋友。我再打给她老板，她老板依然是很客气的口气，说没想到她这么说，怎么怎么抱歉，希望我能够继续把票重新拍下，那边去退款申请维权。
最开始我坚决拒绝再要演出票，既然不能解决我退款申诉就是。她老板反复劝说，说该店主当初怎么可怜，一个弱听还是弱视的姑娘，被人骗了流浪南京接头，是她收留了，留下帮她卖票，后来也是她帮该店主注册网店，让她赚一份提成，如果我现在申请了退款，票已经出了，她们两人中间必定有一人要承担几千块的损失。
当时我也不晓得怎么想的，同意了她的这个说法，再该店主那里退款申请维权，这边又重新拍下，当天收到了票并且转给了其他的歌迷朋友。维权的页面上，我按照今天写的一样，把完整的过程及截图，上传至申诉页面，而对方没有上传一张图，只是一段段留言，辱骂并且无中生有中伤我。
再维权申诉的一个多月里，卖家持续口水战，原谅LZ实在无法忍，跟此人口水着。。到最后一天，卖家除了口水，依然无法拿出任何一张图上传作为证据，于是她发了一张手机截图，证明那是我“漏发”的重要证据。发来给大家看看。
最初我也很迷茫为什么这不是我说的话，怎么会有记录，淘宝ID确实是我的，头像也用了一模一样的，后来开网店的朋友告诉我，你的账号是淘宝的，她肯定是用同样的名字和头像在阿里巴巴或者旗下其他网站注册了，然后是通用的。本想着对方用这样无耻的手段，我没法证明这不是我。后来突然想到，既然是造假，这话既然不是我自己说的，那么她的聊天记录日期，一定是在我申诉之后才造假的。于是我让对方发完整截图，既然有内容，总有显示时间吧，对方又没有图片了。最终淘宝判定对方没有发货，1129元退还给了我。
看到这里，所有的看客以为事情圆满结束了，虽然纠结了一个月之久，但淘宝帮助我维权，得到了一个满意的结果了吧。我自己也是这么以为的，但是若您细细的看了我上面维权页面的截图，你就会发现我提到的一个问题，对，电话骚扰。
先给大家看下我常用的淘宝收货地址，我本人是有两部手机的，都用了6,7年，身边所有亲朋好友，同事客户都知道，甚至自己也没注意过，淘宝的收货地址也是2个手机都有。
可偏偏在我跟该卖家的纠纷结束之后，2013年9月18号，在我申请维权的2天后，突然电话骚扰来了，并且只是我留给该卖家的159的手机。最初的几天，手机整个属于停用状态，几乎每天100多条来自全国各地的陌生骚扰电话，3,40条短信。从短信的内容上面可以看出，有人恶意把我手机号码挂到了不良网站上面，于是全国各地的电话就涌了进来，并且在我把电话一直处于静音状态无人接听的情况下，很多人还发来污言秽语的短信。
短信删了又来，到后面已经直接不想打开了。
这种情况持续了将近一个月，我不晓得我该报警还是怎么样，于是打电话给一位当律师的朋友，询问这种情况怎么解决。因为我的号码用了很久，我不可能因为这样一件事去更换号码，影响我自己。律师朋友还是让我先咨询淘宝网看怎样警告该卖家，于是我又打电话去淘宝客服，反应了这样一个情况。客服给的说法是会去警告，但是这样的人怎么会承认呢？
后面的几个月，却是骚扰电话少了，却持续不断，隔几天就进来一个。朋友说我们也去报复一下，但我只想息事宁人，因为这样一件事已经让自己纠结很久了，想着对方发一次慢慢的也就没了。中间每每接到骚扰电话，很气愤的给淘宝打电话，但是得到的回答依然是已经了解了，会去调查。
这种状况一直到新年，可能要过年了所以骚扰电话明显少了，也慢慢淡忘了这件事。但是没想到的是，年后骚扰电话又进来了。
第一个打来的电话，我随手接起来了，然后对方问的我一问三不知，他说打错了，然后又打来，说电话没错啊，写的就是我的号码。这时我才突然想起来骚扰电话的事情，于是我吓了一下他，我说这件事我已经报警，因为我接到骚扰电话几个月了，现在每次有骚扰电话进来我都去派出所备注，直到找到乱散布电话的人，请告诉我在哪里看到我的电话，这样我就将你的电话号码删除，对方犹豫了下挂机了，然后给我发了条短信。
回到家觉得奇怪怎么会在上海的网站上黑我，觉得除了她我真的真的没仇人了，所以自己去查，但是怎么都查不到。所以至此，我都没什么证据可以直接证明就是这个店主。直到这两天，几个陌生电话及短信进来，才让我找到一点关联。
先是一个号码打来，我一接，对方问我是不是“招财猫”，我说您打错了。对方错愕了一下，接着问我是哪里的电话，我说上海的，对方说那是打错了应该，就挂了。但是半个小时之后，该号码又给我发了一条短信，问我“768497926”这个QQ号码是不是我的，我回复说不是。随即自己上Q查了下这个号码，看到对方公开的QQ信息上面果然写着我的号码，但是后面的名字不是我的。
对方所在地写着黑龙江，信息栏里写着我的电话，和名为“李娉婷”。随后我想到那个卖家的链接里也都写着电话和QQ的，不会是她自己用的那个吧，于是我又找到当初的交易记录，查了链接里的QQ，搜了一下，得到的结果是，她自己的QQ，名字正是“娉婷”。
这虽然是交易快照，对方现在的店铺依然有她的QQ，各位好奇的可以查查看。
事已至此，LZ依然没有任何解决办法，因此只能求助媒体平台，帮我出出主意。一直到昨天，都还有类似的骚扰短信进来，实在头疼。
现在虽然听朋友说天猫商城开启了部分代收点，但我相信使用它的更多是地址无法收到的买家才会去使用。那么其他买家的电话、姓名、地址都会在卖家面前公开，如果淘宝不能全面维护我们的利益，那么我们该用什么来保护自己呢？
[url=][/url] |
|
发表于 2024-10-11 10:27:07